Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Chilgi
En Chilgi nos importa que tengas una experiencia positiva con nuestros productos. Si necesitas solicitar una devolución, puedes hacerlo dentro de los siguientes plazos a partir de la recepción de tu pedido:
- 7 días hábiles para envíos dentro de la República Mexicana
- 10 días hábiles para envíos internacionales
Para iniciar una devolución, contáctanos en info@chilgi.com — responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Condiciones de Devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar en la misma condición en que fue recibido
- Tener uso mínimo o no haber sido utilizado
- Conservar su empaque original
- No presentar raspones, golpes ni daños físicos visibles en el frasco o envase
- Incluir comprobante de compra
Las devoluciones deben solicitarse antes de enviar el producto de regreso. Los artículos enviados sin autorización previa podrían no ser aceptados.
Causas Aceptadas para Devolución
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado al momento de la entrega
- Artículo incorrecto enviado
- Producto que no corresponde a la descripción publicada
- Arrepentimiento de compra o cambio de opinión (sujeto a las condiciones anteriores)
- Sensibilidad o reacción al producto (evaluado caso por caso)
Costos de Envío en Devoluciones
El costo del envío de regreso depende de la causa de la devolución:
- Chilgi cubre el costo cuando el error es atribuible a nosotros: producto defectuoso, dañado en tránsito o artículo incorrecto.
- El cliente cubre el costo en casos de arrepentimiento de compra, cambio de opinión, o cuando el producto fue recibido en las condiciones correctas.
En casos de sensibilidad o reacción al producto, el costo será evaluado individualmente.
Productos Dañados o Incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible a info@chilgi.com para evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Artículos No Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de cuidado personal con uso evidente
- Productos en oferta, a menos que lleguen dañados, defectuosos o sean incorrectos
- Tarjetas de regalo
- Pedidos personalizados
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes.
Si es aprobado, el reembolso se realizará al método de pago original dentro de aproximadamente 10 días hábiles. Ten en cuenta que algunos bancos o compañías de tarjeta pueden tardar un poco más en reflejar el cargo.
Si tu método de pago original ya no está disponible (tarjeta vencida, cuenta cancelada, etc.), contáctanos y coordinaremos un método de reembolso alternativo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que tu reembolso fue aprobado y aún no lo has recibido, contáctanos en info@chilgi.com